Ziyaretçi Rehberi

Hastaneye başvuru sürecinde hastalar, Hasta Danışmanları tarafından karşılanarak Yatış Koordinasyon Ofisi’ne yönlendirilir. Hasta Yatış Koordinasyon Yetkilisi tarafından kimlik bilgileri doğrulanır ve randevu kontrolü sağlanır.

Doğrulama sürecinin ardından yatış işlemleri başlatılır ve gerekli resmi belgeler kapsamında Yatış Onam ve Taahhütnamesi hastaya imzalatılır. Tedavi sürecine ilişkin ücret bilgilendirmesi yapılır ve belirlenen tutar doğrultusunda ön avans talep edilir.

Yatış işlemlerinin tamamlanmasının ardından hastalar, Hasta Danışmanı eşliğinde ilgili servise çıkarılır. Oda hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılır ve hastanın konforlu ve güvenli bir şekilde yerleşimi sağlanır.

Medistate Hastanesi Hasta İlişkileri Departmanı, dünya standartlarında kaliteli sağlık hizmeti sunma hedefi doğrultusunda, hasta ve hasta yakınlarının talep, görüş ve ihtiyaçlarının etkin şekilde değerlendirilmesi amacıyla faaliyet göstermektedir. Departman bünyesinde görev yapan Hasta İlişkileri Sorumlusu tarafından düzenli ziyaretler gerçekleştirilerek iletilen talep ve geri bildirimlerin en kısa sürede çözüme kavuşturulması sağlanmaktadır.

Görüş, öneri ve değerlendirmelerinizi Hasta İlişkileri Departmanı’na iletmek için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

• 3021 dahili hattı arayarak yüz yüze görüşme talebinde bulunulabilir.

• Hasta odalarında ve poliklinik bankolarında bulunan Memnuniyet Anket Formları doldurulabilir.

• bilgi@medistate.com.tr adresine e-posta gönderilebilir.

Tüm geri bildirimler, hasta memnuniyetinin artırılması ve hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesi amacıyla titizlikle değerlendirilmektedir.

Yatış öncesinde tarafınıza bildirilen tedavi ücreti, yatış işlemleri esnasında Yatış Koordinasyon Ofisi’ne ödenmektedir. Tedavi süreci boyunca ödemelere ilişkin tüm bilgi ve detaylar Yatış Koordinasyon Ofisi tarafından paylaşılmaktadır. Uzun süreli yatışlarda oluşan tedavi giderlerine ilişkin olarak ara ödeme talep edilmektedir. Ödemeler; Türk Lirası (TL), kredi kartı, Amerikan Doları (USD) ve Euro (EUR) cinsinden kabul edilmektedir. Özel sigortalı hastaların işlemleri, ilgili sigorta şirketinden alınan ön onaya istinaden yürütülmektedir. Taburculuk aşamasında ise rakamsal onay alınarak hastaya gerekli bilgilendirme yapılmaktadır. Söz konusu onay süreci ortalama 30 ila 45 dakika sürmektedir.

Medistate Hastanesi’nde hemşirelik hizmetleri; hastaların fiziksel, psikolojik ve sosyal gereksinimlerini bütüncül bir yaklaşımla karşılayacak şekilde, hasta odaklı ve ekip anlayışı esas alınarak sunulmaktadır.

Sağlık hizmetinin hasta ve hasta yakınlarına yüksek kalite standartlarında sunulmasında temel unsur, disiplinler arası ekip çalışmasıdır. Hemşirelik hizmetleri, kaliteli sağlık hizmetinin ayrılmaz ve tamamlayıcı bir bileşenidir. Hemşireler; sağlıklı ve hasta bireylere yönelik bakım süreçlerinde sağlık ekibinin temel unsurlarından biri olarak görev yapmaktadır.

Hastanemizde hemşireler tarafından, hastaların hemşirelik girişimleri ile karşılanabilecek sağlıkla ilgili ihtiyaçları sistematik olarak belirlenmektedir. Hemşirelik tanılama süreci kapsamında saptanan gereksinimler doğrultusunda bakım planı kanıta dayalı uygulamalar esas alınarak oluşturulmakta; planlanan bakım uygulanmakta, düzenli olarak değerlendirilmekte ve denetlenmektedir. Yapılan değerlendirme ve denetimler sonucunda elde edilen veriler ışığında gerekli iyileştirmeler gerçekleştirilmekte ve bakım kalitesinin sürdürülebilirliği sağlanmaktadır. Bu süreç sonunda hasta ve hasta yakınlarına nitelikli hemşirelik bakım hizmeti sunulmaktadır.

Hastaneye kabul işlemlerinin tamamlanmasının ardından, hasta güvenliği politikalarına ilişkin bilgilendirme hemşireler tarafından yapılmaktadır. Belirlenen politikalar doğrultusunda hasta güvenliğini sağlamaya yönelik gerekli uygulamalar titizlikle yürütülmektedir.

Hasta odalarında hemşirelere hızlı ve etkin erişimi sağlamak amacıyla hemşire çağrı sistemi bulunmaktadır. Hemşirelik hizmetlerine ilişkin her türlü talep ve danışma ihtiyacı için, hastanın bulunduğu serviste görevli hemşire ve Sorumlu Hemşire ile iletişime geçilebilmektedir.

Hekim tarafından taburculuk kararı verilmesinin ve ilgili hemşireye bildirilmesinin ardından, Hemşirelik Hizmetleri ve Kat Sekreteri tarafından hasta dosyasının son kontrolleri gerçekleştirilmektedir. Kontrollerin tamamlanmasını takiben taburculuk bilgisi

Hasta Çıkış Bölümü’ne iletilmektedir. Hasta Çıkış Bölümü tarafından nakit ödeme işlemleri ve kurum provizyon süreçleri hızlı ve koordineli şekilde yürütülerek fatura hazırlık süreci başlatılmaktadır. Taburculuk işlemlerinin başlatılması ile fatura oluşturulması arasında geçen süre zarfında kısa bir bekleme süresi oluşabilmektedir.

Tüm mali ve idari işlemlerin tamamlanmasının ardından hasta, Kat Sekreteri veya görevli hemşire tarafından Taburcu Onay Formu ile birlikte Hasta Çıkış Bölümü’ne yönlendirilmektedir. Ödeme işlemlerinin tamamlanarak faturanın düzenlenmesini takiben, hastaya teslim edilen Taburcu Onay Formu Kat Sorumlu Hemşiresi veya Kat Sekreteri tarafından teslim alınmakta ve bu aşamada taburculuk işlemi resmî olarak tamamlanmaktadır.

Taburculuk sürecinin tamamlanmasını müteakiben, hekim onaylı epikriz raporu Kat Sekreteri tarafından hastaya teslim edilmektedir.

Hasta odalarında bulunan tüm donanım ve ekipmanlara (televizyon, koltuk, dolap, yatak vb.) ilişkin oluşabilecek teknik arızalar için Teknik Servis Birimi 24 saat esasına göre hizmet vermektedir.

Teknik Servis Hizmetleri’nden yararlanmak amacıyla, ilgili talebin Kat Hemşiresi’ne iletilmesi yeterlidir. Talep doğrultusunda gerekli teknik destek süreci başlatılmaktadır.

Hasta odaları, enfeksiyon kontrol ve hijyen standartları doğrultusunda her gün sabah ve öğleden sonra olmak üzere rutin olarak temizlenmektedir.

Rutin temizlik uygulamaları dışında oluşabilecek ilave temizlik taleplerinin, Sorumlu Hemşire’ye iletilmesi yeterlidir. İlgili talep doğrultusunda gerekli temizlik hizmeti planlanarak yerine getirilmektedir.

İhtiyaç duyulması halinde, Kat Sorumlusu’na bilgi verilerek ilgili hizmetten ücretli olarak yararlanılabilmektedir. Talep doğrultusunda gerekli organizasyon sağlanmaktadır.

Enfeksiyon riski nedeniyle yatan hasta odalarına canlı çiçek kabul edilmemektedir.

Hastaneye gönderilen çiçekler, çiçek kartı ile birlikte Danışma Birimi tarafından teslim alınmakta ve hastaya telefon aracılığıyla ön bilgilendirme yapılmaktadır. Gün içerisinde çiçek kartları danışma personeli aracılığıyla hastaya ulaştırılmaktadır.

Çiçek teslimi, Danışma Birimi tarafından verilen çiçek kartının ibraz edilmesi suretiyle gerçekleştirilmektedir.

Hasta ve hasta yakınlarının güvenli ve huzurlu bir ortamda sağlık hizmeti alabilmelerini sağlamak amacıyla Güvenlik Hizmetleri Birimi 24 saat esasına göre kesintisiz olarak görev yapmaktadır.

Hastaların beslenme programları, diyetisyen kontrolünde planlanmakta olup kahvaltı ve yemek servisleri, sıcak ve soğuk bölmeli özel taşıma ekipmanları kullanılarak Yemek Servisi Görevlileri tarafından gerçekleştirilmektedir.

Yemek servis saatleri aşağıda belirtilmiştir:

• Kahvaltı: 07:00 – 08:00

• Öğle Yemeği: 12:00 – 13:30

• Akşam Yemeği: 17:30 – 18:30

• Hasta sağlığı ve hastane kuralları gereğince, dışarıdan yiyecek ve içecek getirilmemesi önemle rica olunur.

Zengin menü seçenekleri ve uygun ortamı ile Cafe’m, hastane giriş katında hizmet sunmaktadır.

Hasta odalarında bulunan menü aracılığıyla telefon üzerinden sipariş verilebilmektedir. Oda içinden 0280 veya 0281 numaralı hatlar aranarak ve oda numarası belirtilerek sipariş işlemi gerçekleştirilmektedir.

Kafeterya, Pazar günleri hariç olmak üzere 24 saat esasına göre hizmet vermektedir. Hastane güvenlik uygulamaları kapsamında saat 22.00 itibarıyla kafeteryanın hastane içinden erişim sağlanan kapısı kapatılmaktadır. Bu saatten sonra hizmet almak isteyen misafirlerin kafeteryanın dış giriş kapısını kullanmaları gerekmektedir.

Hastane yerleşkesi içerisinde otopark ve vale hizmeti sunulmaktadır.

Söz konusu hizmetler, hasta ve ziyaretçilerin ulaşım ve park ihtiyaçlarının düzenli ve güvenli şekilde karşılanması amacıyla sağlanmaktadır.

Ziyaret saatleri 10:00 ile 22:00 saatleri arasındadır. Saat 21:00’den sonraki ziyaretçi girişleri Acil Servis kapısından yapılmaktadır.

Enfeksiyon riskinin azaltılması amacıyla 7 yaş altındaki çocukların ziyaretçi olarak getirilmemesi önemle rica olunur.

Hasta sağlığının korunması ve bakım sürecinin kesintisiz sürdürülebilmesi amacıyla aynı anda en fazla iki ziyaretçi kabul edilmekte olup ziyaret süresi 15 dakika ile sınırlandırılmaktadır. Gösterilen hassasiyet için teşekkür ederiz.

Yabancı uyruklu hastaların hizmet sürecine ilişkin iletişim ihtiyaçları, tercümanlık hizmeti sağlanarak karşılanmaktadır.

Bu kapsamda gerekli organizasyon, Hasta İlişkileri Sorumlusu tarafından yürütülmekte olup ilgili süreçte destek sağlanmaktadır.

Refakatçiler için odalarda ayrı bir yatak ve menü hizmeti sunulmaktadır.

Kurum politikaları ve enfeksiyon kontrol prensipleri doğrultusunda, yatan hastaların bulunduğu odalarda enfeksiyon riskinin azaltılması amacıyla her hasta için yalnızca bir refakatçi kabul edilmektedir.

Taksi talebinde bulunulması halinde, Danışma Görevlisi tarafından en kısa sürede gerekli organizasyon sağlanarak tarafınıza destek verilmektedir.

Oda içi ısıtma ve soğutma işlemleri, merkezi bilgisayar kontrollü iklimlendirme sistemi aracılığıyla sağlanmaktadır. Hastanede kullanılan sistem, ortam havasının filtrelenmesi ve temizlenmesini de kapsayacak şekilde tasarlanmıştır.

Bu kapsamda, enfeksiyon kontrol ve hava kalitesi standartlarının korunması amacıyla hasta odalarında dış ortama açılan pencere bulunmamaktadır.

Her oda, hasta konforu gözetilerek bireysel ihtiyaçlara uygun şekilde iklimlendirilebilecek teknik altyapıya sahiptir. Oda içi sıcaklık ayarlarının yapılmasına ilişkin destek talep edilmesi halinde, görevli personel tarafından gerekli yardım sağlanmaktadır.

Teknik arızalara yol açabileceği ve hasta güvenliğini olumsuz etkileyebileceği gerekçesiyle, hasta odalarında su ısıtıcısı ve benzeri elektrikli cihazların kullanılmaması önemle rica olunur.

Hasta güvenliği ve teknik altyapının korunması amacıyla belirlenen bu kurala hassasiyet gösterilmesi beklenmektedir.

Günlük gazeteler, her gün katlarda bulunan bekleme salonlarında hastaların ve ziyaretçilerin erişimine sunulmaktadır.

Hasta odalarında bulunan televizyon sisteminde ulusal kanalların yanı sıra spor, sinema ve belgesel içerikli yayınlara erişim sağlanabilmektedir.

Diğer hastaların konforunun korunması amacıyla televizyon kullanımında ses düzeyine özen gösterilmesi önemle rica olunur.

Bakım hizmetlerine ilişkin taleplerin Sorumlu Kat Hemşiresi’ne iletilmesi yeterlidir. İlgili talep doğrultusunda gerekli yönlendirme ve organizasyon sağlanmaktadır.

Kişisel talep üzerine sunulan kuaför hizmetleri, hastane bünyesinde ücretli olarak hafta içi 09:00 – 12:00 saatleri arasında verilmektedir.

Hastane yerleşkesine evcil hayvan kabul edilmemektedir.

Bu uygulama; enfeksiyon kontrolü, hasta güvenliği ve genel hijyen standartlarının korunması amacıyla yürütülmektedir.

Santral ile iletişime geçmek ve dış arama talebinde bulunmak için “0” tuşlanması gerekmektedir. Gerçekleştirilen dış hat görüşmeleri, taburculuk işlemleri sırasında ücretlendirilerek faturalandırılmaktadır.

Ayrıca, hasta odalarına ait doğrudan telefon numarası bulunmaktadır. Dışarıdan arama yapmak isteyen kişiler, oda numarasının sonuna “0” ekleyerek ilgili odaya ulaşabilmektedir.

Hastanede kullanılan su arıtma sisteminden geçirilmekle birlikte, musluklardan akan suyun içme suyu olarak kullanılmaması önerilmektedir.

İçme suyu ihtiyacının, katlarda konumlandırılmış su sebillerinden karşılanması gerekmektedir.

Konaklama süresi boyunca kıymetli eşyaların, hasta odalarında bulunan şifreli kasa içerisinde muhafaza edilmesi önerilmektedir.

Kişisel eşyaların güvenliğinin sağlanması hastanın sorumluluğundadır.

Sağlık üzerindeki olumsuz etkileri nedeniyle, hastane politikaları doğrultusunda sigara kullanılmaması önerilmektedir.

Bu uygulama; hasta güvenliği, genel sağlık standartları ve dumansız hava sahası ilkeleri kapsamında yürütülmektedir.

Eğitimli personel kadrosu ile sağlıkla ilgili her konuda doğru ve güvenilir bilgilendirme ile yönlendirme hizmeti 7 gün 24 saat esasına göre sunulmaktadır.

Yatış süresi boyunca oda telefonundan “0” tuşlanarak Çağrı Merkezi’ne ulaşılabilmektedir.

Ayrıca, Türkiye’nin her yerinden 444 44 13 numaralı telefon hattı aranarak randevu oluşturulabilmekte ve detaylı bilgi alınabilmektedir.